Analistas de Suporte, CS e Tech Consulting perdiam tempo consultando uma base de conhecimento extensa e fragmentada para responder chamados, gerando inconsistência nas orientações e dependência de escalações desnecessárias.

Duz funciona como um assistente interno dentro do HubSpot: o analista descreve o chamado e recebe orientação de procedimento, precedentes de tickets anteriores com resolução positiva, caminho de escalonamento quando necessário e uma mensagem pronta para enviar ao cliente. Tudo baseado exclusivamente na base de conhecimento interna e no histórico de atendimentos.

Redução de escalações evitáveis e aumento da consistência nas orientações entre analistas, acompanhados por relatórios de uso padronizados a cada ciclo.

Breeze (HubSpot)