O acesso às informações necessárias para a gestão da carteira de clientes exigia consultas em diferentes sistemas como o Hubspot, GLPI, dashboards e bases de dados, consumindo tempo da equipe e dificultando a tomada de decisão rápida sobre retenção, expansão e priorização dos atendimentos.

Desenvolvemos o Genie Análise de Clientes CS, um assistente de IA que centraliza a consulta de informações como health score, RFV, jornada do cliente, histórico de atendimento, faturamento, uso de funcionalidades e potencial de crescimento. Com perguntas em linguagem natural, os analistas conseguem identificar clientes com queda de GTV, oportunidades de upsell, gargalos na jornada, esforço operacional e prioridades da carteira em poucos segundos. Projeto realizado em parceria com Henrique Fontes, Luiz Ribeiro, Diego Pinto, Izaias Cesar e William Bindewald.

Redução do tempo para obtenção de informações estratégicas, diminuição da dependência da equipe de Dados e Tech para análises operacionais, maior agilidade na tomada de decisão do Customer Success e aumento da capacidade de identificar riscos e oportunidades de retenção e expansão da base de clientes.

Databricks Genie AI